1. Algemene bepalingen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Lila Flow. Lila Flow is gevestigd in Nederland en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95643001.
1.2 Door gebruik te maken van mijn diensten, ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Diensten en verplichtingen
2.1 Bij Lila Flow bied ik coaching aan voor particulieren en professionals. Het is goed om te weten dat mijn begeleiding geen therapie of medische behandeling is.
2.2 Alles wat we bespreken tijdens de sessies blijft tussen ons. Alleen met jouw expliciete toestemming – of als dit wettelijk verplicht is – deel ik informatie met derden.
2.3 Ik verwacht van jou een actieve deelname. Jij blijft verantwoordelijk voor je eigen keuzes en resultaten.
2.4 Hoewel mijn begeleiding je ondersteunt, kan ik geen garantie geven op specifieke uitkomsten.

3. Afspraken en annuleren

3.1 Afspraken annuleren: Tot 24 uur voor je afspraak kun je deze kosteloos annuleren.

3.2 Te laat annuleren of no-show: Bij annuleringen binnen 24 uur of wanneer je niet verschijnt, breng ik het volledige tarief in rekening.
3.3 Wijzigingen door mij: soms kan het voorkomen dat ik een afspraak moet verzetten door onvoorziene omstandigheden. Uiteraard stem ik in dat geval een nieuw moment met je af.

4. Betalingen
4.1 Na afloop van een sessie of traject ontvang je een factuur. Deze dient binnen 14 dagen betaald te worden.
4.2 Als betaling uitblijft, kan ik verdere afspraken uitstellen totdat het bedrag is voldaan.

5. Aansprakelijkheid
5.1 Ik ben niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen of acties die je neemt naar aanleiding van onze sessies. Jij bent zelf verantwoordelijk voor hoe je inzichten en adviezen toepast.

6. Klachten
6.1 Als je ergens tegenaan loopt, laat het mij weten. We kijken samen naar een passende oplossing.
6.2 Je kunt klachten ook schriftelijk indienen via [email protected].
6.3 Ik reageer binnen 14 dagen op je klacht.

7. Duur en beëindiging
7.1 Duur van de samenwerking: Elke afspraak of traject wordt vooraf afgestemd.
7.2 Beëindiging: Jij kunt op elk moment beslissen om te stoppen. Laat het me weten als je je coaching wilt afronden, zodat we een mooi afsluitmoment kunnen plannen.

8. Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling

8.1 Ik werk volgens de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling, zoals vastgesteld door de overheid. Dit betekent dat ik zorgvuldig handel wanneer er signalen (vermoedens) zijn van huiselijk geweld of kindermishandeling. Als dat aan de orde is, zal ik dit altijd eerst met je bespreken. 
8.2 Wanneer jouw veiligheid of die van een ander in gevaar is, kan ik besluiten om hulp in te schakelen. Dit doe ik met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en waar mogelijk in overleg met jou.